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O balanço de três anos de funcionamento do Disque CCR MSVia, serviço telefônico gratuito exclusivo para usuários da BR-163/MS, revela que foram feitos 319.776 atendimentos telefônicos a usuários da BR-163/MS. O serviço registrou entre outubro de 2014 e outubro de 2017 média de 292 atendimentos por dia.
Segundo Júlio Cesar dos Santos, coordenador do Centro de Controle Operacional (CCO) da CCR MSVia e responsável pelo serviço, o 0800 da empresa foi criado para oferecer informações sobre condições de tráfego, obras e serviços.
“O Disque CCR MSVia também é canal de recebimento de reclamações, sugestões, elogios e críticas ao trabalho da empresa”, informa Santos.
Para agilizar o atendimento, o Disque CCR MSVia conta com uma Unidade de Resposta Automática – URA, que dá informações eletrônicas (automaticamente) das condições de tráfego, sem a necessidade de contato direto do usuário com os atendentes, o que agiliza a prestação do serviço.
O Disque CCR MSVia atende gratuitamente, inclusive a ligações de celular, 24 horas por dia, todos os dias da semana, pelo telefone 0800 6480163.
Fonte: ASSECOM
